Kommunikation
Hier findest du alle Informationen zum Thema Kommunikation und Sprache - vom Telefonieren bis zur Konfliktlösung.
Begrüßung und Small-Talk
Die richtige Begrüßung und die Fähigkeit zu Smalltalk ist ein Bestandteil der Kommunkationsfähigkeit der Medizinischen Fachangestellten.
Professionelles Telefonieren
Praxismitarbeiter verbringen viel Zeit am Telefon. Damit die Praxis hier gut repräsentiert wird, lohnt sich ein Blick auf das Thema "Professionelles Telefonieren".
Schriftverkehr in der Arztpraxis
Das unfallfreie Schreiben kürzerer Texte wird für Medizinische Fachangestellte immer wichtiger. In diesem Artikel geht es um eine angemessene Wortwahl in der schriftlichen Kommunikation und die korrekte formale Gestaltung von E-Mails.
Aktives Zuhören
Grundlagen der Kommunikation
Das Aktive Zuhören ist eine Technik, die sich deutlich vom passiven Zuhören im Alltag unterscheidet und mittlerweile in vielen Berufszweigen angekommen ist - ebenso in der Arztpraxis.
Durch das vollständige Einlassen des Zuhörers auf den Erzähler erzeugt sie eine vertrauensvolle Beziehungsebene zwischen Menschen, die in der Arztpraxis für die Compliance und die Patientenbindung wichtig ist. Außerdem werden durch diese Methode Missverständnisse vermieden.
Kommunikation bedeutet, dass Informationen zwischen mindestens einem Sprecher und einem Zuhörer ausgetauscht werden. In der Fachsprache spricht man auch von Sendern, Empfängern und Botschaften (Sender-Empfänger-Modell).
Die Botschaft zwischen Sender und Empfänger kann verschiedene Dinge enthalten, z.B. Fakten oder Gefühle. Die Art und Weise, wie diese Informationen übermittelt werden, kann nonverbal (nichtsprachlich, z.B. durch Mimik und Gestik), verbal (sprachlich) oder paraverbal (nebensprachlich, z.B. durch Betonung) geschehen.
Kommunikationsituationen sind nie objektiv, d.h. es gibt immer mindestens zwei Versionen, wie etwas wahrgenommen wird.
Fortsetzung folgt...
Konstruktive Kommunikation
Hier geht es um das Vermeiden von Konflikten und Missverständnissen
Konflikte lösen
Hier folgen Informationen zum Lösen von Konflikten. Eine Kurzversion für den Notfall findet ihr hier.